国航西南客舱部开杭州友佳精密机械有限公司展“亲和力提升专项活动”

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民航资源网2016年5月26日消息:为了积极贯彻落实民航局党组书记冯正霖提出的“飞行安全、廉政安全、真情服务”的三个底线,国航西南分公司客舱服务部积极制定实施方案,将在2016年持续坚持在“飞行安全、廉政安全”的基础上,开展“亲和力提升专项活动”,

  民航资源网2016年5月26日消息:为了积极贯彻落实民航局党组书记冯正霖提出的“飞行安全、廉政安全、真情服务”的三个底线,国航西南分公司客舱服务部积极制定实施方案,将在2016年持续坚持在“飞行安全、廉政安全”的基础上,开展“亲和力提升专项活动”,做好“真情服务”。活动从服务的细节入手,分别从迎客、沟通、服务产品推介和呈现、热情送客四个阶段进行,通过乘务员自查、管理分部督导、效果跟踪验证来对机上服务品质提升进行检验,从而树立具有亲和力的客舱服务职业化形象。

  5月23日,活动伊始,全国工人先锋号、全国青年文明号“蓝色旅途”乘务组与西南分公司标杆“翱翔”乘务组秉承“三心”,即真心、热心、用心,率先在CA4515/6成都—上海往返航班上进行示范飞行。针对第一阶段打造具有亲和力的旅客迎接氛围的活动目标,航前准备会上,根据航班中一般旅客、商务旅客和特殊旅客的服务需求特点,翱翔班组组长祁黎丽提出,在保证航班安全的前提下,大家要重点做到“四个一”,即一张笑脸、一个问候、一个介绍、一个旅程的关注。

  图:规范的航前准备会

  “早上好,欢迎乘坐本次航班。”乘务员面带微笑地接过一位女士的登机牌,“请往第一个通道。”微笑是一次旅行的开始,予人微笑,报之以微笑,客舱里始终洋溢着乘务员甜美的问候。人流不息的迎客阶段,旅客都忙着找自己的座位,看见正在放行李箱的旅客,乘务员马上上前扶上一把,“谢谢,太感谢了!”旅客总是这样一声声向乘务员表示感谢。带着小孩儿的母亲大包小包,行走艰难,乘务员赶快上前接过他们手中的行李。有腿脚不便的老人,乘务员笑着提醒他们小心慢行,并扶着老人的手臂引着她入位,并在座位上准备好靠垫,把毛毯也为她盖上,并告诉她卫生间在什么地方。客舱座无虚席,偶有最后上机的旅客行李无处安放,乘务员只有挨着一一挪动已放行李才能腾出一个空处,行李都非常沉重,但是旅客和她们相互搭把手,汗水和微笑之余,一件难题又解决了。客舱其乐融融,有的在为旅客的水杯加水,有的在递送毛毯,有的在为初次乘机的旅客介绍娱乐组件,乘务员各司其职地忙活着。

  图:微笑迎客

  图:亲和力从微笑开始

  在整个航程中,乘务员始终面带微笑迎接每一个客人,零点棋牌,也坚定地落实了迎客阶段迎接、问候、安排、帮助、介绍、沟通的六点要求。飞机快要起飞,客人们都安静地坐着等待。安全带、小桌板、遮光板、座椅靠背……乘务员逐一对客人进行安全检查。良好的首轮效应让整个航程和谐有序的进行,来自成都的一位律师就在表扬信中写道,“乘务员发自内心的微笑真诚不做作十分让人感动,这才是专业的服务。”此次翱翔班组与蓝色旅途班组的携手示范飞行为亲和力提升活动打响了第一炮,直至12月30日,国航西南将继续将“亲和力提升专项活动”贯彻到底。

  图:执行航班的两个班组合影

  图:微笑服务提升亲和力

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(供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部, )

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