砥砺八十鸿海精密集团年 奋斗新时代

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◎记者 贾玉华 通讯员 李冰 1939年5月成立的济南“市立诊所”是济南市第一人民医院前身,1942年更名为“市立医院”,1972年正式成立“济南市第一人民医院”。 5月21日,济南市第一人民医院建院八十周年。5·21,我爱“一”,我爱“医”,我爱“你”。沧桑

砥砺八十鸿海精密集团年 奋斗新时代


砥砺八十鸿海精密集团年 奋斗新时代



  

◎记者 贾玉华 通讯员 李冰  1939年5月成立的济南“市立诊所”是济南市第一人民医院前身,1942年更名为“市立医院”,1972年正式成立“济南市第一人民医院”。
  5月21日,济南市第一人民医院建院八十周年。5·21,我爱“一”,我爱“医”,我爱“你”。沧桑砺洗八十载,一代代“一医人”扶公济世谱写大爱;励精图治八十载,一代代“一医人”德术并举铸就医魂。
  经过八十年栉风沐雨,薪火传承的济南市第一人民医院已经成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、社区服务为一体的综合性二级甲等医院。如今,正值济南市贯彻落实“1+474”工作体系,建设“大强美富通”现代化国际大都市和国际医疗康养名城的关键期,也是践行“走在前列”“扬起龙头”的机遇期,全体“一医人”响应时代号召,德术并举,以“精”“细”“智”“美”“优”为亮点,用心打造“泉城人民满意的精品医院”。

就诊“智能化” 信息化建设打造“智慧医院”  21世纪将是信息化时代,早已成为共识。在医疗卫生领域,医疗信息化有助于打通公共卫生机构和医疗机构之间的信息壁垒,减少信息孤岛,真正实现信息的互联互通,方便人民就医。同时,医院信息化建设程度也代表着医院现代化管理水平的高低和服务能力的强弱。
  济南市第一人民医院重视信息化建设,以临床需求为导向,让数据多跑路、百姓少跑腿,打造智慧医院,不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平——省内率先实现门诊就诊“一卡通”(身份证、就诊卡、医保卡);全省首先实现省、市医保患者诊间结算;全国首创“智能发票自助打印服务终端”,实现门诊发票自主打印;全市首家实现住院病人病区当日即时结算;实现健康大数据信息共享,实现电子健康卡与医院公众号关联,实现电子健康卡在院内完成建档、注册、就诊、检查、取药、发票打印、健康档案浏览全过程;建立了智能停车场,通过手机App预约就诊车位;与电信合作,建立移动查房、移动护理系统等,在为患者提供方便、快捷和有效的医疗服务的同时,医务人员工作效率和服务质量明显提升。

“精准医疗”“精细管理”“精致环境”的“三精医院”  建院80年来,济南市第一人民医院始终秉承救死扶伤、仁医施爱初心,砥砺前行。近年来,医院不断强化内涵建设,拓展医疗服务范围,推动医院逐步走上一条以“精准医疗”“精细管理”“精致环境”为核心,以“泉城人民满意的精品医院”为目标的发展道路。
  医院坚持“院有品牌、科有特色、人有专长”的发展理念,重点打造“精准医疗”——心内科开展的冠状动脉造影、支架置入、永久性起搏器置入术等冠心病介入走在了市级医院前列;2003年成立了市级第一家公立医院血液净化中心;骨外科专业开展的拇外翻及足趾畸形手术成效显著,利用骨科机器人开展骨科微创精准手术治疗等微创手术;普外科将激光技术、超声刀、腹腔镜、胆道镜等先进技术广泛应用于临床,将精准医疗发挥到极致。2016年,科主任胡啸海成功为先天无肛患者进行人造肛门手术,更是引起社会普遍关注;2011年8月,济南市第一人民医院成立了济南市第一家以针灸理疗为主导的中医病房。而齐惠景主任精确辨证、精准选穴、精妙手法,更是用疗效让广大患者“见识”到了针灸的魅力;作为医院“小字号”的口腔科,近年来在80后主任柏扬的带领下,在技术上下大功夫,在服务上做大文章,赢得了患者信任,实现了小科室跨越式大发展。

用“细心”抓“细节” 追求“细致服务”  “天下大事,必做于细”,医疗服务更是如此。济南市第一人民医院以“精细管理”,用“细心”抓“细节”,用“细致服务”呵护每位患者就诊体验,让患者感受到无微不至的关怀。
  在妇产科,“细致服务”无处不在。普通待产室、产房和隔离待产室、产房严格区分使用;温馨待产室提供家属陪伴,和助产士一起协助产妇顺利分娩;一对一导乐式分娩、无痛分娩、无保护分娩、拆台接生、自由体位分娩,技术成熟,经验丰富;耐心陪伴,手法按摩,轻声宽慰,缓解安抚产妇紧张、焦虑等不良情绪。到了下班时间,经常有产妇问李桂云护士长能不能不走,有她在心里踏实。
  患者的信任,给李桂云带来浓浓的幸福感和满足感,也让她成为无数新生命的见证者。
  过了分娩观察期,产妇回到病房。护士们准备好了红糖水,为产妇补充能量,促进恶露排出;一对一产后开奶,指导“新手妈妈”尽早母乳喂养;床边健康宣教,指导产妇科学饮食,下床活动;每天会阴擦洗、护理,预防感染;为产妇家属提供免费陪床椅,方便照顾产妇和新生儿;在公共区域设置晾衣间,放置微波炉等用品,最大限度为产妇及家属提供便利;实现床旁结算,护士站办理所有出院手续;对每位出院产妇进行满意度调查,有则改之无则加勉……赵燕护士长介绍,用“细心”抓“细节”,细致服务得到了产妇及家属的认可。

景美人美心更美发展中的市一院“美不胜收”  随着社会的进步,人们对医院环境的要求将越来越高。位于济南市风景秀丽的大明湖畔的济南市第一人民医院具有得天独厚优势,“四面荷花三面柳,一城山色半城湖”的秀美画卷成为医院环境的完美映衬,尤其在新综合楼“湖景病房”,明湖美景一览无余。
  相对于景美这一硬件,济南市第一人民医院更是用真诚的笑容,无私的奉献精神打造出“美不胜收”的“软实力”。
  在心内科病房,保留着每周一次高血压小教室,每月一次健康大课堂的传统项目。每位医生都是利用业余时间制作课件,下了夜班继续讲课更是家常便饭。科主任徐金兰说,糖尿病、高血压等生活方式病,除了准确评估、科学治疗外,健康宣教意义重大,一方面可以提高患者依从性,配合医生治疗,防止患者出现严重并发症,起到预防为主的效果;另一方面可以让患者建立科学的生活方式,减少疾病复发,避免医疗资源浪费。健康宣教不是一朝一夕的工作,只有不停地讲,反复地讲,才能深入人心。长年累月的无私奉献,发自内心的关怀,让患者“尝到甜头”,体会到医护人员的“良苦用心”。无数患者选择用最朴实的方式来表达心中的感激之情——70多岁张大娘每年亲手“秘制”辣椒酱,都一一送到每位医护人员手中;60多岁的王阿姨送来自己制作的豆腐乳和槐花窝头、杂粮馒头;没上过几年学的八旬老人写来数千字感谢信;还有两位老人绣了十字绣、织了毛线袜……徐金兰动情地说:“礼轻情意重,患者的认可是我们最大的欣慰。”医护人员买来肥皂、洗手液、纸巾、护手霜等生活日用品作为小礼物送给患者,医患之间像朋友般亲密。很多患者成为心内科“忠实粉丝”,更通过口口相传介绍患有相关疾病的亲朋好友来“上课”、治疗。
  在ICU,大多是急危重症患者,除了治疗和日常护理,洗头、洗脚、剪指甲、翻身等生活琐事,护士们像对待亲人一样细心照料。患者疾病缠身,难免会有言语难听,甚至骂人打人的情况。每一位护士都用心体谅患者,理解他们的心情,不埋怨,不抱怨,耐心解释,细致观察,认真做好每一项护理工作和生活护理。为了创造温馨的就医和工作环境,她们利用节假日自己动手设计、装饰;为了给患者最科学有效的护理,她们建立了“头脑风暴”的学习讨论群,无论患者出现什么情况,她们及时利用业余时间沟通、讨论、制定护理方案;为了建立医患之间爱的氛围,她们从人性出发,提倡人文护理,将按时探视调整为按需探视;为了让患者体会到家的温暖,她们为百岁老人过生日,在除夕夜给患者送饺子;为了保证患者的康复效果,她们利用业余时间对出院后的重症患者做家访,指导家属护理……
  “美不胜收”的景象在各个科室同时展现着……

优化流程 用“优质服务”增强百姓就医获得感  为进一步凸显人性关怀,让群众便捷就医、安全就医、安心就医,济南市第一人民医院积极创新诊疗模式、优化医疗流程、营造温馨舒适诊疗环境,赢得患者及家属的频频“点赞”。
  专业是优质服务的基础、用心是优质服务的保证、满意是优质服务的根本。济南市第一人民医院用精准医疗奠定了优质服务坚实的基础,用无私奉献、细致服务、智慧医疗为优质服务提供了有力保证,实现了让患者满意的初衷。
  改善就医体验是一项长期、系统的工程。未来的济南市第一人民医院将继续以人民群众的满意为出发点和落脚点,不断创新服务举措,以精湛的技术和优质的服务,回馈患者、回报社会。

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