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“购物时商家有时会请您先交付‘订金’或‘定金’,这‘两金’可不是一回事!好多人都因为没弄清楚而吃亏呢

  “购物时商家有时会请您先交付‘订金’或‘定金’,这‘两金’可不是一回事!好多人都因为没弄清楚而吃亏呢!”站在台上进行形象展示和案例解析的这位秀雅女孩名叫彭欧,来自四川省雅安市消费者权益保护委员会。从她的讲解中观众得知,一个习以为常的概念都可能导致一场纠纷,而这些存在于日常生活中又被大家忽视的事情,就是小彭经常面对的事情。

  新消费者权益保护法已经全国人大常委会通过,将于2014年3月15日施行。11月6日至7日,来自全国消协组织投诉岗位的69名调解能手在北京参加“第二届全国消协组织投诉调解技能大赛”,同台竞技。据中消协秘书长姜天波介绍:“新消法刚刚颁布,大赛旨在促进全国消协组织建设敬业、专业的维权队伍,不断提高投诉调解技能,有效化解消费争议。”

  两天内,69名选手经历了紧张的综合知识考试、个人形象展示、案例解析、调解情境再现、快问快答、风险抢答等环节。“基层消费维权工作人员具有如此高的素质,能将情、理、法如此和谐地运用到维权工作中,我为有这样的队伍而高兴。”作为评审团成员,国家工商总局法规司副司长朱剑桥欣慰地说。

  来自福建省厦门市翔安区消费者权益保护委员会的王宁上届大赛进入了前十强。

  “坚定信念是消协人员依法维权的保障。干我们这行困难不少,但只要执着总能找到调解的途径,很多时候还要灵活地疏导和劝说才能获得成功。”王宁的投诉调解生涯始于2009年。几年下来,他已经掌握了娴熟的纠纷调解技巧,曾经为76位农民兄弟挽回过一次高达140万元的经济损失。“不以调代罚,而是以法律为准绳,这也是调解过程中应遵循的原则。”王宁说。

  “我的维权感言是‘视消费者为自己’!”来自北京市朝阳区消协安贞分会的会长高岩松介绍了十余年来处理消费者投诉工作的经验。业余,在社区、学校和企业对消费者做普法宣传成为他生活的一部分,老高还开设了微博宣传相关法规、消费信息和消费警示。

  “通过业务竞技和感情交流,我见识了同行们的工作方法,更激发了我的工作热情。”面对来自广东江门农村基层投诉站的调解员关智龙发自肺腑地表达,曾亲历过上一届大赛的中消协律师团团长邱宝昌说,本届大赛赛程更富挑战性,“我想对选手说,分数高低不重要,重要的是这个难得的学习机会。”

  “希望大家在新消法实施后,发挥经验优势和专业才干,更好地履行法律赋予的职责。”消法修订工作的主要组织人、全国人大法工委民法室专家石宏勉励选手们。

(来源:人民政协网)

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